Erläuterung wichtiger Begriffe und rechtlicher Bezugspunkte
- Das Online-Angebot (auch „Website“)
- Die digitale Präsenz, über die Besucherinnen und Besucher die dort bereitgehaltenen Angebote sowie Serviceleistungen aufrufen können; sie ist unter www.soniferaheim.de verfügbar.
- Betreiber (auch „wir“ oder „uns“)
- sonifera GmbH, Betreiberin der Marke Soniferaheim
Gottschedstraße 4/Haus 24, 13357 Berlin, Deutschland
Amtsgericht Charlottenburg – HRB 127101 B
Rechtlicher Vertreter: Francesco Rizzo - Ware beziehungsweise Leistung
- Sämtliche Artikel und Leistungen, die auf dieser Website bereitgestellt und in den zugehörigen Informationsbereichen näher erläutert werden; diese Bezeichnung wird unabhängig von einer bestimmten Produktart in allgemeiner Bedeutung verwendet.
- Nutzende (auch „Sie“ oder „Ihnen“)
- Hierunter fallen alle natürlichen und juristischen Personen, die diese Website besuchen, sich auf ihr bewegen oder die darüber zugänglichen Angebote und Dienstleistungen nutzen.
Wir danken Ihnen dafür, dass Sie ein Angebot über www.soniferaheim.de ausgewählt haben.
Falls Ihre Bestellung Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt, gelten für die weitere Abwicklung die nachfolgend aufgeführten Bestimmungen.
Bestimmungen für Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Unter Berücksichtigung der maßgeblichen verbraucherschützenden Vorschriften, insbesondere der §§ 312g und 355 BGB, können Sie Ihre Vertragserklärung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Empfang der Ware ohne Nennung eines Grundes widerrufen. Voraussetzung ist, dass der betreffende Artikel unbeschädigt, in einem einwandfreien Zustand und zusammen mit seiner Originalverpackung an uns zurückgeschickt wird.
Austausch ausschließlich durch erneute Bestellung
Ein unmittelbarer Tausch eines zurückgegebenen Artikels gegen eine andere Ware ist nicht vorgesehen. Sobald Sie die nicht gewünschte Ware zur Rückgabe aufgegeben haben, können Sie den stattdessen gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung erwerben.
So melden Sie Ihre Rücksendung an
Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an kundenservice@soniferaheim.de oder nutzen Sie das Kontaktformular unter https://www.soniferaheim.de/kontakt/. Nachdem Ihre Mitteilung bei uns eingegangen ist, stellen wir Ihnen per E-Mail ein bereits frankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Für den Rückversand entstehen Ihnen keine Kosten; ebenso berechnen wir keine Gebühren für die erneute Einlagerung der Ware.
Folgen des Widerrufs und Durchführung der Rückzahlung
Sobald die zurückgesandte Ware kontrolliert wurde, zahlen wir alle zu erstattenden Beträge innerhalb von 10 Tagen mit dem Zahlungsmittel zurück, das auch für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Für diese Erstattung werden keine weiteren Entgelte berechnet. Bis die Ware wieder bei uns eingetroffen ist oder Sie einen geeigneten Beleg über deren Absendung vorgelegt haben, dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten.
Anforderungen an eine rückgabefähige Ware
- Der zurückgesandte Artikel befindet sich in neuem, ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand,
- die ursprüngliche Verpackung wird vollständig mit sämtlichem Zubehör und allen beigefügten Dokumenten zurückgegeben,
- ein geeigneter Kaufbeleg in Form der Rechnung oder Quittung wird vorgelegt.
Eine Ausübung des Widerrufsrechts ist bei folgenden Waren ausgeschlossen:
- Produkte, die nach individuellen Kundenvorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert worden sind,
- versiegelte Artikel, die sich aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Versiegelung nicht für eine Rücksendung eignen,
- Waren, die nur begrenzt haltbar sind oder deren Verfallsdatum in kurzer Zeit erreicht wird.
Vorgehen bei Mängeln oder Transportschäden
Falls Ihre Lieferung beschädigt eintrifft oder einen Fehler aufweist, informieren Sie uns bitte unverzüglich und übermitteln Sie zusammen mit Ihrer Nachricht aussagekräftige Foto- oder Videoaufnahmen. Wir veranlassen für Sie ohne zusätzliche Kosten entweder eine Ersatzlieferung oder die Abholung der betroffenen Ware.
Aufwendungen für Einbau und Ausbau
Kosten, die bereits für Montage, Installation, Deinstallation oder einen Ausbau angefallen sind, werden nicht zurückgezahlt. Die Aufwendungen für den Ausbau beziehungsweise die fachgerechte Entfernung des Artikels sind daher von den Kundinnen und Kunden zu tragen. Sofern die Arbeiten entsprechende Kenntnisse voraussetzen, sollte hierfür geeignetes Fachpersonal eingesetzt werden.
Antworten zum praktischen Ablauf einer Retoure
- Etikett für den Rückversand: Sie erhalten die Druckvorlage hierfür per E-Mail.
- Verfahrensschritte: Rückgabe mitteilen → Rücksendehinweise und Etikett empfangen → Sendung beim Versanddienstleister abgeben.
- Entgelt für die Rücksendung: Die anfallenden Rücksendekosten werden vollständig von uns getragen.
- Gebühr für die Wiedereinlagerung: Eine solche Gebühr wird von uns nicht berechnet.
- Beschaffenheit des Artikels: Es können ausschließlich neuwertige Waren im ursprünglichen Zustand angenommen werden.
Verantwortung für Verpackung und Rücktransport
Die zurückzusendende Ware muss so verpackt sein, dass sie den üblichen Belastungen des Transports sicher standhält. Für einen Verlust oder eine Beschädigung auf dem Rückweg übernehmen wir die Verantwortung nur dann, wenn bereits zu Beginn ein Mangel vorlag oder der Schaden von uns zu vertreten ist. Bei Artikeln von höherem Wert ist ein Versand mit nachverfolgbarer Sendungsnummer oder mit einer geeigneten Transportversicherung empfehlenswert.
Ergänzende Vorgaben für sperrige Artikel
- Vor der Rückgabe eines sperrigen Artikels sind dessen fachgerechter Ausbau sowie eine für den Transport ausreichend sichere Verpackung zu gewährleisten.
- Beschädigungen, die bei der Deinstallation oder während des Rücktransports entstehen, können sich auf die Möglichkeit und die Höhe einer Erstattung auswirken.
- Hat der betreffende Artikel bereits im Zeitpunkt seiner Auslieferung einen Defekt, lassen wir ihn auf unsere Kosten abholen.
Angaben zum Unternehmen und Kontaktmöglichkeiten
Letzte Aktualisierung: 30. Juli 2026